쿠팡의 민낯: 입점 판매자들이 말하는 '팔수록 손해' 구조, 그 이유는?

쿠팡, 팔수록 손해 보는 구조?

최근 쿠팡의 대규모 유출 사태로 불신이 커지는 가운데 입점 판매자들은 "쿠팡은 팔수록 손해보는 구조"라고 입을 모았다. 이들은 "정산·노출·환불·광고·수수료까지 모든 리스크가 판매자에게 몰리는 플랫폼"이라고 지적했다.

 

 

 

 

매출은 늘지만, 현금은 비어간다

화장품을 주로 파는 개인 사업자 김정재(가명·26)씨는 쿠팡에서만 5년째 판매를 이어온 입점 판매자다. 그는 쿠팡의 가장 큰 문제로 정산구조를 꼽는다. 기본 정산 주기가 길 뿐 아니라 환불과 클레임이 걸리면 예정된 정산 금액이 통째로 보류되는 일이 잦았다. 김씨는 "장부상 매출은 쌓이는데 실제 현금 유입이 늦어 재고·포장재·물류비 부담을 전적으로 떠안아야 하는 구조"라고 했다.

 

 

 

 

해외구매대행 판매자들의 고충

해외구매대행 입점 판매자 권소윤(25)씨도 비슷한 어려움을 호소했다. 고객 주문이 들어오면 먼저 본인 돈으로 해외 사이트에서 상품을 사서 한국까지 배송해야 하는데 쿠팡 정산은 보통 3주 안팎이 걸린다. "해외 상품 결제와 국내 배송비는 바로 나가는데 정산은 한참 뒤에 들어와 항상 자금 압박에 시달린다"는 것이다.

 

 

 

 

가격 경쟁만 남는 '아이템위너' 시스템

김 씨는 쿠팡 특유의 '아이템위너' 시스템을 "가격 인하 경쟁만 남기는 제로섬 게임(누군가의 이익이 곧 다른 누군가의 손해가 되는 구조)"이라고 표현한다. 동일 상품을 파는 여러 입점 판매자 가운데 한 명을 위너로 정해 리뷰·평점·상단 노출을 몰아주는 구조라 "누가 더 싸게 파느냐가 거의 전부가 된다"는 것이다.

 

 

 

 

광고 효율의 불투명성

김 씨는 "같은 키워드·입찰가로 광고를 걸어도 어느 날은 노출이 잘 되고, 어느 날은 거의 안 뜬다"며 "광고비는 꾸준히 빠져나가는데 클릭·전환은 들쭉날쭉해서 효율을 계산하기 어렵다"고 했다. 공방 운영하는 이은정(50)씨는 쿠팡 입점 제안을 받고 네이버 스마트스토어 외에 추가 채널을 열었다가 CPC(클릭당 과금) 광고 때문에 극단적인 '역마진'을 경험했다.

 

 

 

 

탈퇴는 어렵고, 환불은 쉽고

일반 소비자 회원처럼 입점판매자들의 탈퇴 과정 역시 매우 복잡한 '다크 패턴' 형식이라는 증언이다. 이씨는 "입점할 때는 쿠팡이 네이버 스토어 정보를 알아서 가져와 한 번에 등록해 줄 정도로 쉬웠는데, 막상 그만두려면 복잡한 양식과 절차를 거쳐야 해 탈퇴 과정은 지나치게 어렵게 설계돼 있다"며 "같은 어려움을 겪는 입점 판매자가 주변에도 적지 않다"고 말했다.

 

 

 

 

높은 수수료와 불투명한 정산

수수료까지 더하면 입점 판매자 부담은 더욱 커진다. 화장품 카테고리 판매 수수료는 대략 9%대 중반으로, 평균 5~6% 안팎으로 계산되는 네이버 스마트스토어 수수료보다 확실히 높은 편이다. 여기에 광고비·쿠폰비·각종 프로모션 비용이 더해지면 "실제 손에 남는 이익은 거의 없을 정도"라는 게 김 씨의 설명이다.

 

 

 

 

소통의 어려움과 시스템의 한계

권 씨는 "네이버에는 '톡톡'이 있어 앱 안에서 바로 메시지를 주고받을 수 있지만 쿠팡은 안심번호만 제공돼 일일이 문자를 보내야 한다"며 "스팸 문자로 오해해 답을 안 하는 고객이 많고 그 때문에 통관번호·주소 오류가 제때 수정되지 않아 배송 지연이나 환불로 이어지는 경우가 적지 않다"고 말했다.

 

 

 

 

쿠팡 입점 판매자들이 겪는 어려움의 총체적 분석

쿠팡 입점 판매자들은 정산 지연, 높은 수수료, 불투명한 광고, 일방적인 환불 정책 등으로 인해 '팔수록 손해'를 보는 구조라고 입을 모았다. 특히, 아이템위너 시스템과 복잡한 탈퇴 절차는 이러한 어려움을 더욱 심화시키며, 판매자들의 자금 압박과 운영 부담을 가중시킨다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 입점 판매자들이 겪는 가장 큰 어려움은 무엇인가요?

A.정산 지연, 높은 수수료, 불투명한 광고, 일방적인 환불 정책 등으로 인해 매출은 발생하지만 실제 현금 유입이 늦어져 자금 압박을 받는다는 점입니다.

 

Q.쿠팡의 '아이템위너' 시스템은 어떤 문제를 야기하나요?

A.가격 경쟁만을 유도하여 판매자들의 수익성을 악화시키고, 광고 효율성을 떨어뜨리는 결과를 초래합니다.

 

Q.쿠팡의 탈퇴 과정이 어려운 이유는 무엇인가요?

A.복잡한 양식과 절차를 거치도록 설계되어 있어, 판매자들이 쉽게 탈퇴하지 못하도록 하는 '다크 패턴'의 일종으로 보입니다.