정용진 회장의 '고객 중심' 경영: 스타필드 빌리지 운정, 지역 사회와 함께 성장하는 쇼핑 공간

정용진 회장의 현장 경영, 스타필드 빌리지 운정 방문

정용진 신세계그룹 회장이 현장 경영에 박차를 가하며, 스타필드 빌리지 운정점을 방문했습니다. 6일 용인시 스타필드마켓 죽전점 방문에 이은 행보로, 고객과의 소통을 강화하고 현장의 목소리를 직접 듣는 데 집중하는 모습입니다. 이번 방문은 신세계그룹이 추구하는 공간 혁신의 진화를 보여주는 중요한 계기가 되었습니다.

 

 

 

 

스타필드 빌리지 운정, 지역 사회에 성공적으로 안착

스타필드 빌리지 운정점은 지난해 12월 5일 개장 이후 약 한 달 만에 100만 명이 방문하는 기록을 세웠습니다. 이는 운정신도시 인구의 3배, 파주시 전체 인구의 2배에 달하는 수치입니다. 방문객의 70% 이상이 운정 인근 거주민이며, 재방문율이 40%에 달하는 점은 지역 밀착형 공간으로서의 성공적인 안착을 의미합니다. 이러한 성과는 신세계그룹의 지역 사회와의 긍정적인 관계를 보여줍니다.

 

 

 

 

고객 중심의 공간 혁신: 아이와 부모 모두를 위한 공간

정 회장은 스타필드 빌리지 운정점을 둘러보며, ‘아이를 위해 부모들이 오거나, 부모가 가고 싶어 아이가 따라와도 모두가 즐거울 수 있는 곳’이라고 평가했습니다. 특히 유아를 동반한 고객을 위한 휴게·놀이 공간에 깊은 관심을 보였으며, 4층에 개장을 준비 중인 ‘크레욜라 익스피리언스’ 관계자를 만나 설명을 듣기도 했습니다. 이는 고객의 다양한 니즈를 충족시키려는 신세계그룹의 노력을 보여줍니다.

 

 

 

 

고객과의 소통: '제가 더 감사합니다' - 진심 어린 화답

현장에서 한 방문객이 정 회장에게 ‘좋은 시설을 만들어줘서 고맙다’고 인사를 건네자, 정 회장은 ‘제가 더 감사합니다’라고 화답했습니다. 이는 고객에게 진심으로 감사하는 마음을 표현하며, 고객 중심 경영 철학을 보여주는 중요한 사례입니다. 이러한 소통은 고객과 기업 간의 긍정적인 관계를 형성하는 데 기여합니다.

 

 

 

 

지속적인 혁신을 위한 정 회장의 당부

정 회장은 경영진에게 ‘(고객이) 매일 와도 질리지 않아야 한다’고 당부하며, 고객의 삶 속으로 깊숙이 들어가는 ‘패러다임 시프트’를 강조했습니다. 그는 고객에게 한 발짝 더 다가가면 고객도 우리에게 더 다가오고, 우리와 고객 사이의 거리는 확 좁혀진다고 말했습니다. 이는 고객 중심 경영을 통해 지속적인 성장을 추구하려는 의지를 보여줍니다.

 

 

 

 

미래를 위한 투자: 지역 밀착형 플랫폼 확대 계획

현재 스타필드 빌리지 운정점은 복합쇼핑몰 형태의 ‘센트럴’ 부분만 개장한 상태이며, 학원, 병원 등 소형 생활시설은 올해 1분기 중 문을 열 예정입니다. 신세계프라퍼티는 운정점을 시작으로 서울 가양동, 충북 청주, 대전 유성, 경남 진주 등 전국으로 지역밀착형 플랫폼을 확대할 계획입니다. 이는 고객에게 더욱 편리하고 다양한 서비스를 제공하려는 노력의 일환입니다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

정용진 회장의 스타필드 빌리지 운정 방문은 고객 중심 경영 철학을 강조하고, 지역 사회와의 상생을 추구하는 신세계그룹의 노력을 보여줍니다. 고객과의 소통을 통해 고객의 삶 속에 깊숙이 파고드는 '패러다임 시프트'를 강조하며, 지역 밀착형 플랫폼 확대를 통해 미래 성장을 위한 투자를 지속하고 있습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.스타필드 빌리지 운정점의 인기 비결은 무엇인가요?

A.다양한 연령대의 고객을 만족시키는 시설과 지역 주민과의 소통을 통해 지역 밀착형 공간으로 자리 잡았기 때문입니다.

 

Q.정용진 회장이 강조하는 '패러다임 시프트'란 무엇인가요?

A.고객의 삶 속으로 깊숙이 들어가 고객의 니즈를 파악하고, 고객에게 먼저 다가가는 적극적인 경영 방식을 의미합니다.

 

Q.신세계그룹의 향후 계획은 무엇인가요?

A.스타필드 빌리지 운정점을 시작으로, 지역 밀착형 플랫폼을 전국으로 확대하여 고객에게 더욱 가깝게 다가갈 계획입니다.